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FAQ
Risposte alle domande più frequenti

Perchè devo iscrivermi per effettuare l'ordine?
L'iscrizione a Koolto.com ha il solo scopo di comunicare i dati per l’acquisto, il pagamento e la spedizione. Con l'iscrizione accedi inoltre a un’area personale dove puoi verificare lo stato e lo storico dei tuoi ordini, gestire un carrello acquisti dove inserire o eliminare i prodotti scelti anche senza acquistare che, al tuo ritorno, ritroverai esattamente come lo hai lasciato. Puoi gestire i tuoi dati personali e una rubrica indirizzi se vuoi inviare il tuo acquisto, come regalo, a un amico. E, ancora, aggiungere o togliere i prodotti dalla tua lista desideri, ricevere le newsletter o solo le comunicazioni su prodotti specifici e condividere le tue recensioni con altri iscritti.
Dulcis in fundo, potrai ricevere, come molti nostri fedeli, o semplicemente fortunati, amici, omaggi e buoni sconto.

Cosa comporta l’iscrizione al sito?
Tranquillissimi! Niente costi e nessun obbligo d’acquisto, ma solamente la possibilità di fare shopping su Koolto.com, di accedere gratuitamente ai numerosi servizi offerti agli iscritti e avere la possibilità di ricevere omaggi e buoni sconto.

Come faccio ad acquistare un prodotto Koolto®?
Abbiamo inserito una breve guida alla pagina "Guida allo Shopping". Lì trovi tutto!

Riempire il Carrello Acquisti mi obbliga all’acquisto?
Assolutamente no. Puoi fare tutte le prove che vuoi. Finchè non avrai completato i tre passaggi della procedura d’acquisto scegliendo il tipo di spedizione, il tipo di pagamento e confermando l’ordine, nulla ti sarà addebitato.

Come faccio a sapere se mi va bene la taglia che scelgo?
Vai alla pagina "Taglie" (il link si trova sempre a tua disposizione nel box “Informazioni” nella colonna di destra delle pagine del sito). Comunque, sulle schede di prodotto trovi sempre i link Taglie: Info, Spedizioni: Info e Pagamenti: Info. Le misure, anche se riportate con cura, sono indicative poiché il prodotto è di tessuto e possono, anche se non necessariamente, differire di qualche centimetro.

Ho inoltrato un'ordine. Cosa devo fare adesso?
Al tuo ordine appena effettuato viene assegnato un Numero d'Ordine e lo stato "In corso", quindi ti viene subito spedita un’e-mail di conferma con tutti i dati relativi. Appena verificato il buon esito del pagamento, l’ordine verrà processato, e lo stato passerà a "In elaborazione". Infine, verrà effettuata la spedizione. Lo stato dell'ordine passerà quindi a "Spedito". Riceverai comunque un'e-mail ad ogni variazione dello stato del tuo ordine.

Come faccio a conoscere la situazione del mio ordine?
Puoi controllare in ogni momento la situazione del tuo ordine effettuando il login dalla home page, e successivamente cliccando il link “Storico Ordini” nel box “Il mio Account” nella colonna di destra del sito.

Quando riceverò la merce ordinata?
Una volta confermato il pagamento, Koolto® provvederà a recapitare quanto richiesto nel piú breve tempo possibile. Di norma, sono necessari 4/5 giorni lavorativi a cui vanno aggiunti i giorni necessari per la consegna, che variano a seconda del tipo di spedizione scelto. Nel caso in cui, per motivi di forza maggiore, l'ordine dovesse subire qualche ritardo, verrai informato immediatamente via e-mail.

È possibile cancellare un ordine non ancora confermato?
Non preoccuparti, se non lo hai ancora confermato andando alla cassa e completando la procedura di acquisto, l'ordine non viene registrato.

Ho fatto un ordine ma non ho effettuato il pagamento, cosa succede?
Nessun problema, l’ordine non completato con il pagamento verrà annullato e cancellato dopo 15 giorni.

Il prezzo include la spedizione?
No. I prezzi pubblicati su Koolto.com non includono i costi di spedizione. Puoi comunque verificarli alla pagina "Spedizioni".

L’IVA è compresa nel prezzo che vedo su ogni prodotto?
Si. L’IVA del 21% è compresa nel prezzo che vedi su ogni prodotto. Inoltre, il paese di destinazione potrebbe applicare la propria normativa in fatto di tasse e dogana. Tali spese, che possono variare da paese a paese e sulle quali Koolto® non ha alcun controllo, sono a carico del destinatario. Per maggiori informazioni, vi consigliamo di contattare le autorità doganali del paese di destinazione.

Posso avere regolare fattura per il mio acquisto?
Sì. Basta farne esplicita richiesta via e-mail a Koolto.com, specificando tutti i dati necessari alla fatturazione, più il Numero d'Ordine relativo all'acquisto, che troverai nella sezione "Storico Ordini". Sarà cura di Koolto® inviarti la fattura o all'indirizzo della tua e-mail di richiesta, o a qualsiasi altro indirizzo e-mail tu voglia indicare.

Quali sono le modalità di pagamento?
È possibile pagare con carta di credito, carte prepagate (tipo Postepay), carte revolving, attraverso un conto Paypal o con bonifico bancario. Solo per i residenti in Italia, anche con ricarica Postepay e bollettino postale. Naturalmente, per ricevere presto l’acquisto, il sistema di pagamento con riscontro più veloce è attraverso il circuito sicuro Paypal con carta di credito o carta prepagata. Maggiori dettagli alla pagina "Pagamenti".

Sono sicuri i pagamenti online? Che circuito di pagamento usate?
Per chi utilizza le carte di credito e le carte prepagate, Koolto® ha scelto il circuito di pagamento elettronico Paypal (Gruppo ebay) che gestisce 133 milioni di utenti nel mondo. Koolto® è Utente Verificato Paypal. Le transazioni effettuate sono sempre protette, poiché vengono effettuate direttamente sul sito di Paypal tramite un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Nessuno, neanche IRIS LUCE SRL (titolare dei siti Koolto.com e Koolto.it) può venire a conoscenza dei codici delle carte di credito utilizzate dai clienti. Per ragioni di sicurezza potremmo non accettare pagamenti tramite carte di credito provenienti da paesi riconosciuti come poco affidabili.

Posso pagare in contrassegno alla consegna della merce?
No. Riteniamo che il sistema di pagamento via contrassegno sia eccessivamente oneroso rispetto al costo del prodotto.

Si effettuano sconti speciali rispetto ai prezzi pubblicati?
Si. Per grandi ordini o acquisti dello stesso prodotto in quantità superiori ai 10 pezzi è previsto uno sconto quantità. In tal caso contattate Koolto® per ricevere un preventivo e le modalità per effettuare l'ordine.

Ho cambiato idea. Posso esercitare il diritto di recesso?
Sì. Gli acquisti effettuati sul sito Koolto.com sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza. Le modalità per esercitare il diritto di recesso sono spiegate alla pagina "Spedizioni & Resi".

A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente in base ai prodotti inseriti nel carrello e alla destinazione scelta. Alla pagina "Spedizioni & Resi" trovi le tabelle per avere un’idea dei costi.

Effettuate spedizioni all'estero?
Si. Le spedizioni vengono effettuate in tutto il mondo.

Posso tracciare la spedizione del pacco?
Sì. Attraverso il servizio di "Poste Italiane dovequando" o il numero verde (italiano) 803160 puoi controllare il tracciamento della spedizione. A tal fine, se il tipo di spedizione scelto lo prevede, ti servirà il codice e la data di invio che Koolto® inserirà nella mail di conferma dell'avvenuta spedizione. Inserisci i due dati nella pagina "dovequando" di Poste Italiane e riceverai tutte le informazioni in merito.
Attenzione, il metodo di spedizione "Posta Prioritaria", per la sua estrema economicità, non prevede la tracciabilità del pacco, in questo caso la merce viaggia a rischio dell’acqurente.

Ho fatto l'ordine da diversi giorni. Non ho ancora ricevuto nulla. Che fare?
In caso di mancata consegna o in caso di articoli danneggiati, leggi prima la pagina "Spedizioni & Resi" alla voce "Resi". Se non trovi sufficienti chiarimenti, contatta Koolto® compilando con le maggiori informazioni possibili (numero d’ordine, data d’acquisto, motivo della richiesta, ecc.) il modulo alla pagina "Contattaci".

È possibile posticipare la data di invio di un ordine?
Si. Basta mandarci una mail cliccando qui comunicandoci il Numero d’Ordine e la data di spedizione desiderata.

Accettate ordini telefonici?
No. È possibile ordinare solo via internet. Per ordini di carattere straordinario (es. grandi quantità) potete scrivere cliccando qui.

Come funzionano i Buoni Sconto?
Per avere tutte le informazioni sul funzionamento dei Buoni Sconto ti consigliamo di leggere le relative FAQ alla pagina "Faq Buoni Sconto".

Cosa faccio se mi dimentico la password?
Se hai dimenticato la password, clicca su "Password dimenticata? Clicca qui." nella pagina “Login” e automaticamente riceverai la nuova password via e-mail.

Come posso contattarvi per un aiuto, un consiglio, un reclamo?
Trovi i nostri recapiti alla pagina "Contattaci". Potrai contattarci via e-mail, telefono, o direttamente compilando il modulo di richiesta alla pagina "Contattaci". Prima però controlla bene tutte queste FAQ: potremmo già aver risposto alle tue domande!


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